РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
Работа с обращениями граждан - один из значимых участков деятельности администрации города. Эта работа обеспечивает открытость деятельности местной власти и позволяет определить уровень социально-политической активности населения, их желание участвовать в решении важнейших вопросов жизни города.
В 2011 году в администрацию города Междуреченска от граждан поступило 6011 обращений, в том числе 3616 - письменных, 2395 - устных.
По сравнению с аналогичным периодом 2010 года количество обращений увеличилось на 45 %. Такое увеличение связано, прежде всего, с ростом социальной активности и информированности граждан, а также с широким освоением горожанами электронных форм общения с органами власти («виртуальная приемная», сайт Губернатора Кемеровской области, электронная приемная Президента Российской Федерации и др.)
Самыми актуальными были вопросы жилищно-коммунального хозяйства ( 30%)
В этой сфере горожан, прежде всего, интересовала правильность начисления платы за электроэнергию на общедомовые нужды (ОДН), вопросы осуществления территориального общественного самоуправления, водо и электрообеспечения частного сектора, а также качество услуг, которые оказывали управляющие компании.
Для решения проблем горожан, в администраци города были созданы две рабочие группы, одна из которых проанализировала правильность начисления платы за ОДН, вторая - деятельность управляющих компаний на предмет соответствия израсходованных ими средств фактическим объемам выполненных работ.
Кроме этого, по актуальным вопросам ЖКХ было проведено 6 «круглых столов» с участием депутатов, старших домов, инициативных жителей и 17 выездных приемов граждан по личным вопросам.
На сегодняшний день принято ряд управленческих решений, в результате острота проблем снята, вопросы решаются в рабочем порядке.
Второе место заняли вопросы социального обеспечения, социальной и материальной поддержки (25%). Прежде всего, горожане обращались за материальной помощью на приобретение лекарств, дорогостоящее лечение, приобретение топлива, подготовку детей к новому учебному году, ремонт собственного жилья, организацию похорон и т.д. Каждое обращение было рассмотрено коллегиально, либо комиссионно с выездом на место, окончательное решение о размере помощи рассматривалось попечительским советом при управлении социальной защиты населения. В исключительных случаях ( дорогостоящее лечение, пожар, стихийное бедствие ) помощь выделялась из резерва Главы города.
Вопросы предоставления жилья (10%) удерживают третью позицию в общем количестве обращений. Обращаются жильцы ветхих и аварийных домов, дети-сироты, погорельцы, граждане пожилого возраста, проживающие в частном секторе и т.д. Задаются вопросы о предоставления жилищных займов и субсидий молодым семьям, работникам бюджетной сферы, социально-незащищенным категориям горожан.
В целях повышения правовой грамотности граждан по решению проблем, связанных с жильем, в приемной граждан администрации города и в комитете по жилищным вопросам в течение года 2-3 раза в месяц проводились бесплатные юридические консультации.
В феврале и октябре 2011 года в городе прошли «Ярмарки жилья», на которых граждане получили дополнительную возможность индивидуальных разъяснений и консультаций от застройщиков, представителей банков и жилищных агентств по приобретению нового и строящегося жилья. Подобное мероприятие в Междуреченске прошло впервые. Кроме того, в местных СМИ были размещены материалы и сюжеты, проведен ряд пресс-конференций с участием агентства ипотечного и жилищного кредитования, Сбербанка России, пенсионного фонда о способах решения жилищного вопроса.
В тесной связи с жилищными вопросами оказались вопросы предоставления земельных участков для индивидуального строительства многодетным семьям на льготных основаниях, оформления земельных участков, продления договоров аренды, решение спорных вопросов по землепользованию и др.
Для удобства работающего населения в приемной граждан администрации города приемы по данным вопросам велись в нерабочие дни, по субботам.
Кроме вышеперечисленных проблем, горожане в своих обращениях поднимали вопросы образования, спорта, трудоустройства, работы правоохранительных органов и многое другое.
Ни одно обращение не осталось без ответа. Треть из них были рассмотрены с выездом на место.
Мы используем все формы работы, чтобы деятельность администрации была максимально открытой и прозрачной для населения города. В практику прочно вошли «прямые линии», «прямые эфиры», пресс-конференции, «круглые» столы по актуальным для горожан вопросам. Для журналистов всегда открыты двери заседаний коллегий, аппаратных и рабочих совещаний.
Пресс-релизы отдела по работе со средствами массовой информации ежедневно информируют население города и области о планах и результатах работы муниципалитета.
Как правило, большинство обращений граждан нам удается решить на месте, поэтому количество обращений в вышестоящие инстанции у нас, по-прежнему, остается одно из самых низких в области на тысячу населения.
«Электронная приемная»
Любой житель Междуреченска может обратиться со своими проблемами в приемную Президента России через инфомат в холле приемной граждан администрации Междуреченского городского округа по адресу пр. Строителей, 18.
Чтобы обратиться в «Электронную приемную» Президента РФ, заявителю нужно иметь при себе паспорт. Его необходимо приложить к окну инфомата для сканирования. Кроме того, вмонтированная в терминал видеокамера идентифицирует личность человека. Желающие получить ответ в электронном виде могут указать адрес почтового ящика. В инфомате предусмотрено несколько форм подачи обращения. Можно отсканировать машинописный текст или набрать письмо непосредственно на терминале, либо заранее записать свое обращение на флэш-карту и отправить его через соответствующий порт.
17 April 2012
Распечатано с сайта www.mrech.ru