Отдел по защите прав потребителей

Поздравляем с Всемирным днём 

защиты прав потребителей!

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» - один из самых работающих законов. Это и понятно: ведь ежедневно и при покупке товаров в магазинах, и при проезде в транспорте, и при пользовании телефоном каждый из нас является потребителем.
Ежегодно 15 марта все прогрессивное мировое сообщество отмечает Всемирный день защиты прав потребителей. Особенностью этого праздника является то, что он проводится каждый год под определенным девизом. В 2012 году девиз звучит так: «Наши деньги, наши права: компании за правильный выбор на рынке финансовых услуг».
Помните, что каждый из нас – потребитель товаров и услуг. Знайте свои права и умело ими пользуйтесь. Отдел по защите прав потребителей администрации Междуреченского городского округа поздравляет всех междуреченцев с Всемирным днем защиты прав потребителей и желает вам качественных товаров и услуг, корректного обслуживания, достоверной информации. Пользуясь случаем, мы благодарим потребителей, занимающих активную позицию и отстаивающих свои права. Спасибо вам за то, что своими действиями вы способствуете добросовестной конкуренции на потребительском рынке.

Отдел находится по адресу: 

652870, г. Междуреченск, пр. Строителей, 18, приёмная граждан администрации Междуреченского городского округа, кабинет №2. Телефон 4-21-63. 

Приёмные дни: понедельник, вторник, среда, четверг. 

Приёмные часы: с 8-00 до 12-00, c 13-00 до 16-00.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Потребитель может быть стороной по договорам: розничной купли - продажи; аренды, включая прокат; найма жилого помещения в части выполнения работ и оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома; подряда (бытового, строительного, подряда на выполнение проектных изыскательских работ, на техническое обслуживание помещения); перевозки граждан, их багажа и грузов; комиссии; хранения; финансовых услуг; других договоров.

Практически во всех случаях, когда потребители обращаются с жалобами на работу станций технического обслуживания, обнаруживаются недочёты в оформлении договоров на выполнение работ и приёмосдаточных актов. 

Обязательные требования к договорам с СТО и приёмосдаточным актам.

Значительная часть потребителей, обнаруживших в товаре недостаток в течение гарантийного срока, обращаются в отдел для подготовки претензий о возврате денег или о замене товара ненадлежащего качества. Важно знать, что любая претензия должна быть предъявлена продавцу  в письменной форме. Если потребитель  ограничивается устным предъявлением требований, есть риск, что они не будут исполнены.

Пример претензии о возврате товара ненадлежащего качества.

Пример претензии о замене товара ненадлежащего качества.

В некоторых случаях потребители предпочитают произвести гарантийный ремонт товара.

Пример претензии о проведении гарантийного ремонта товара ненадлежащего качества.

Если гарантийный срок истёк или не был установлен, то для разрешения спора с продавцом желательно получить консультацию специалиста по защите прав потребителей.

С помощью отдела по защите прав потребителей г. Междуреченска 26 междуреченцев получили назад деньги, уплаченные за пылесосы KIRBY. Общая сумма возвращенных за эти пылесосы средств 3 млн 130 тысяч рублей.

14 человек обратились в 2010г. Потребители жаловались, что пылесосы KIRBY очень тяжелые, работают слишком шумно, беспокоят соседей, использовать их в присутствии детей и домашних животных невозможно. 

В инструкциях по эксплуатации и в технических паспортах на пылесосы содержалась недостоверная информация: сообщалось, что пылесос KIRBY может выполнять, в том числе, мытьё ковров, в то время как проданные пылесосы конструктивно не были для этого предназначены.

16 человек обратились в 2011г. На этот раз продавцы удалили информацию о мытье. Но в сопроводительной документации изготовителя имелись существенные разночтения, а также утверждалось, что с помощью некоторых насадок можно и чистить салон автомобиля или натирать полы, и делать массаж. При этом пылесос KIRBY не зарегистрирован как аппарат массажный (изделие медицинского назначения). Выполненная ООО "Экспертно-оценочная фирма "Эксперт - Аналитик" (г. Новокузнецк) экспертиза подтвердила наличие недостатков, установила, что пылесос не соответствует характеристикам по ГОСТ. Большинству потребителей деньги за пылесосы были возвращены в досудебном порядке. По состоянию на 19 октября 2011г. судом рассматриваются исковые заявления четырёх владельцев пылесосов KIRBY.

Чтобы не тратить нервы и время попусту, хорошенько подумайте: нужен ли вам такой пылесос за такие деньги.

Нередко при покупке бытовой техники потребители оплачивают также программу дополнительного сервиса («дополнительная гарантия», «сертификат ПДС» и пр.). Обычно это комплекс услуг и работ, который будет оказан владельцу бытовой техники по окончании гарантийного срока. Очевидно, что для того, чтобы потребитель получил «дополнительный сервис», необходимо, чтобы существовала организация, получившая за него оплату. Если организация перестанет существовать, обратиться за "дополнительным сервисом" будет не к кому.

Обращаем ваше внимание, что, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель, пока услуги и работы не выполнены, может в любой момент, без указания причин, потребовать возврата уплаченных денежных средств. Это касается также платных услуг магазина по доставке, установке, наладке и пр. - от них можно отказаться, пока они не оказаны.

Пример заявления о возврате денег за "дополнительный сервис".

Нередко потребители обращаются в отдел с вопросами, ущемляют ли их права те или иные условия кредитных договоров  с банками. Потребители интересуются, какие последствия имеет такая ситуация.

Напоминаем, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. 

Например взыскание с заемщиков иных удержаний, помимо процентов на сумму предоставленного кредита, действующим законодательством не предусмотрено. Однако часто по условиям кредитного договора банковские клиенты вынуждены оплачивать всевозможные комиссии, сопутствующие выдаче кредита. Это могут быть, например, комиссии за открытие и ведение ссудного счёта, за досрочное погашение займа. Высший Арбитражный Суд (ВАС), который является высшим судебным органом по разрешению экономических споров, признал незаконными комиссии за открытие и ведение ссудного счёта. 

Срок исковой давности по таким делам составляет три года, потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины и может обратиться в суд по месту своего жительства. 

Предлагаем краткий анализ судебной практики по данной теме за 2011г. и комментарии юриста по случаям, когда права потребителя не были нарушены.

По возникшим вопросам заёмщики могут обратиться в отдел по защите прав потребителей.